Как психологу или коучу привлечь 10 клиентов за 60 дней


Подпишитесь на рассылку и получите в подарок книгу с пошаговым руководством, чек-листами и заданиями



Все, что нужно знать психотерапевту, чтобы создать хороший сайт
От эскиза до наполнения. Пошаговые инструкции и вдохновляющие примеры
Ольга Кошкина
Коуч-тренер в области предпринимательства
и развития частной практикти
Все мы очень любопытны. Когда мы слышим о новом интересном фильме или книге, мы первым делом заглядываем в интернет, чтобы узнать о них больше.

Так же поступают и ваши потенциальные клиенты.
Поэтому присутствие в интернете сегодня – необходимое условие для того, чтобы люди считали вас серьезным специалистом.

Уже в этом году миллионы людей будут искать в интернете информацию о том как повысить качество жизни и сайты психологов, терапевтов, коучей, останавливая свой выбор на самых посещаемых. Если вас нет в интернете, вы лишите многих из них шанса найти вас и получить помощь. Для клиентов поколений X и Y (те, кто родился с 1970 по 2000 гг.), ваше отсутствие в интернете – это даже повод усомниться в вашем профессионализме. Как доверять специалисту, которого невозможно найти в сети?

Чтобы обеспечить свое присутствие в интернете, вам нужен сайт. Но не все сайты одинаково хороши. В 2015 году их количество в интернете превысило 1 миллиард. Для того, чтобы ваш сайт был заметен в этой огромной массе, важно понимать основные отличительные особенности хорошего сайта.

Хороший сайт служит двум целям:

  1. Он помогает людям узнать о вас, ближе познакомиться с вами.
  2. Он предлагает посетителям сделать следующий шаг – например, получить что-то в обмен на согласие на рассылку, чтобы затем принять решение о первой встрече.
Вот несколько простых шагов, с которых можно начать создание такого сайта:
Шаг 1. Зарегистрируйте доменное имя
Это ваш адрес в интернете (например, chastnayapraktika.com). Вы можете зарегистрировать его на любом из сайтов регистрации доменов: reggi.ru, hostland.ru, register.com и других.

Многие психотерапевты используют в домене свое имя (www.zoya.com), но если вы не широко известная публичная персона, это не лучший выбор с точки зрения продвижения сайта.

Гораздо эффективней использовать название вашего проекта, если оно отражает вид вашей деятельности и ключевые слова о тематике сайта (www.upravleniegnevom.com).

Еще один вариант – включить в адрес сайта род деятельности и город, в котором вы работаете, если вы планируете принимать клиентов очно (www.psyhologsaratov.ru). Теперь если потенциальный клиент введет в поисковую строку запрос «Психолог Саратов», поисковик выдаст ему ваш сайт в первую очередь (конечно, при условии, что на сайте есть много оригинального контента, который регулярно обновляется).

Обратите внимание, что я не использую слово «терапевт». Это было сделано намеренно. Дело в том, что, проведя исследования наиболее распространенных поисковых слов, которые люди используют, чтобы найти психотерапевтическую помощь, я увидела, что «психолог» используют чаще, чем слово «терапевт» или «психотерапевт».


Еще несколько советов по выбору доменного имени:

• Чем оно короче, тем лучше.
• com или ru лучше, чем net или biz.
• Доменное имя должно легко писаться.
• Постарайтесь подобрать уникальное имя, так, чтобы вас ни с кем не путали.
Шаг 2. Создайте адрес электронной почты в своем домене
Это выглядит профессионально и в дальнейшем положительно скажется на общем впечатлении о вас. Вместо того чтобы использовать mail.ru, gmail.com или другие почтовые сервисы, создайте подпись к своим электронным письмам, которая будет укреплять репутацию вашего персонального бренда и продвигать вашу практику.

Например, такую:

Зоя Яковлева
Семейный психолог
999-999-9999
zoyaya@semeyniypsyholog.com
www.semeyniypsyholog.com
Шаг 3. Создайте эскиз или прототип сайта
В статье «Основные этапы работы над веб-проектом» создатель платформы Tilda и ведущий курсов по веб-дизайну Никита Обухов пишет что прежде, чем приступить к разработке сайта, важно провести исследование и создать его прототип. В дальнейшем это сэкономит вам немало времени и сил.

Подумайте из каких разделов будет состоять ваш сайт и в чём его основная задача? Затем перечислите все разделы. Какие из них вы вынесете в меню?

Когда вы определитесь с идеей и структурой сайта, проведите небольшое исследование. Изучите сайты других специалистов, оцените их плюсы и минусы. Обращайте внимание не на то, как они выглядят, а на их содержание: какие разделы есть в меню, что располагается на главной странице, о чем и как они пишут.

Прислушивайтесь к себе и старайтесь понять, что вам нравится, а что – нет. Поищите вдохновляющие приемы на других сайтах, не только психологической тематики.

Ниже ссылки на ресурсы с примерами хороших сайтов:

После того, как вы продумали структуру сайта, провели исследование и вдохновились, самое время приступить к созданию прототипа или сделать эскиз вашего будущего сайта.

Возьмите лист бумаги и нарисуйте схему всех разделов и их последовательности.
Шаг 4. Создайте сайт
Вы можете создать сайт самостоятельно, даже если не особо разбираетесь в технических деталях. Сегодня в интернете существует множество конструкторов сайтов с готовыми шаблонами. Ими удобно пользоваться, в них легко вносить правки. Можно воспользоваться услугами разработчиков или дизайнеров-фрилансеров, но это обойдется вам дороже, скорее всего, займет больше времени, и, как показывает практика, результат может не соответствовать вашему изначальному замыслу.

Кроме того, используя конструктор сайтов, вы можете самостоятельно управлять своим сайтом, без труда менять и обновлять его в любое удобное для вас время. Программы управления сайтами, сделанными на заказ, намного сложней, и вам, вероятно, придется платить разработчикам каждый раз, когда вы захотите что-то изменить.

Как правило, в стоимость индивидуальной разработки сайта входит профессиональный дизайн, разработанный персонально для вашего проекта. Конструкторы же в основном содержат готовые шаблоны.

Но в настоящее время украшательства и «навороты» уходят в прошлое. На первый план выходит не оформление, а содержание сайта, то есть информация и способ ее подачи. Если ваш сайт содержит информацию, полезную и по-настоящему интересную читателю, он будет работать. При этом важен и текст сам по себе, и внимательное отношение к редактированию содержания – что человек читает, насколько легко ему воспринимать и усваивать информацию.

В нашем перегруженном информацией и визуальными стимулами мире все большее значение приобретают простота и ясность. Простой дизайн легко сканируется и информация хорошо усваивается. Причина популярности простого дизайна в том, что пользователи стали более восприимчивы и менее терпеливыми.

Этому можно научиться со временем, если развивать свой визуальный вкус, следить за тенденциями дизайна в цифровой среде, постоянно смотреть картинки.
Важно

Не используйте стандартные картинки из фото-банков или дешевые иллюстрации (с рукопожатиями и выпуклыми стрелками). Они уже всем надоели и не работают. Картинки имеют не меньшее значение для привлечения внимания читателей, чем текст.
Как я уже говорила, хороший сайт – это одна из ключевых форм привлечения клиентов. Какие страницы должны быть на сайте психотерапевта, чтобы его можно было назвать хорошим?

Перечислю четыре основных раздела, с которых можно начать, и шесть дополнительных элементов, которыми важно усилить сайт.
1
Основные разделы
- «Главная»;
- «Будем знакомы»;
- «Контакты»
- и, возможно, раздел «Часто задаваемые вопросы».
2
Дополнительные элементы
- Видео.
- Аудио.
- Онлайн-тесты.
- Онлайн-планировщик.
- Бесплатный продукт «на пробу».
- Блог/статьи.
Каждый из разделов может быть представлен на отдельной странице, но, чем меньше посетителю приходится переходить со страницы на страницу, тем больше вероятности, что он останется на вашем сайте, так как, по статистике, с каждым переходом на новую страницу количество пользователей на сайте уменьшается.

Подумайте можно ли будет уместить всю информацию на одной странице. Если информации много, сайт нужно сделать многостраничным. В этом случае подумайте какие разделы нужно разместить в меню.

Рисуя меню, убедитесь, что оно визуально легкое. Пунктов меню не должно быть много, лучше не больше пяти. Смело укрупняйте разделы. Названия делайте короткими. Три слова как пункт меню – уже много. Они должны считываться с первого взгляда.

Теперь давайте подробней поговорим о каждом из разделов.
Основные разделы сайта
1
Главная страница
Это ваш первый контакт с потенциальным клиентом. Напишите текст, который покажет, что вы понимаете клиента и его боль. Пусть ваш вступительный текст содержит, по меньшей мере, 80% информации о клиенте. На этом этапе знакомства информация о вас и ваших регалиях интересует клиента гораздо меньше, чем вы думаете.

Вместо «Добро пожаловать на мой сайт» начните свою домашнюю страницу с яркого заголовка, описания проблемы и выгод или результата. Например: «Надоело спорить с партнером?» или «Выйдите из замкнутого круга перфекционизма» или «Найдите свое призвание и начните жить жизнью, о которой мечтаете».

Ваш заголовок должен побуждать посетителя остаться на сайте и продолжить чтение. Сделайте его интересным, и посетители прочтут следующий абзац.

После заголовка напишите о посетителе (т.е. своем потенциальном клиенте). Расскажите о его проблеме на его языке. Затем покажите ему что надежда есть и вы знаете как помочь ему. И, наконец, предложите ему связаться с вами, разместив на видном месте контакты и способы связи.

Пожалуйста, обратите внимание на последовательность изложения информации:

1. Опишите проблемы потенциального клиента.
2. Покажите что выход есть и вы знаете как помочь.
3. Предложите ему связаться с вами и перечислите способы связи.

Распространенная ошибка при написании вступительного текста - изменение последовательности изложения материала от надежды к боли.

Как только я убедилась в том, что вы понимаете меня и можете мне помочь, я хочу узнать как с вами связаться. Если вы вернетесь к описанию моих проблем в этом месте, я снова почувствую себя плохо.

И, скорее всего, начну сомневаться - действительно ли работа с вами может помочь мне?

А вдруг также будет и в нашем взаимодействии – как только мне станет лучше, вы станете тянуть меня назад в мою боль?

Вы можете избежать этих проблем, обращая внимание на последовательность изложения.

Для того чтобы ваш вступительный текст привлекал клиентов, присоединитесь к ним, дайте им знать, что понимаете и разделяете их боль и готовы помочь им.
2
Раздел «Обо мне» или «Будем знакомы»
Здесь вы можете поделиться своей биографией или историей успеха. Старайтесь избегать формальных подробностей. Расскажите о себе так, чтобы читатель поверил, что вы действительно можете помочь ему.

Вы можете закончить историю описанием того, как сейчас помогаете людям решить описанную проблему, получить поддержку и облегчение. Используйте слова, которыми пользуются ваши потенциальные клиенты при описании своих сложностей.

Далее хорошо бы разместить на странице так называемый «Призыв к действию», который приглашает посетителя сделать следующий шаг. Что-то вроде «Теперь расскажите свою историю, и мы посмотрим, смогу ли я помочь вам. Пожалуйста, (дайте контактную информацию и инструкцию). Затем можно добавить «Р.S. Если вы хотите узнать больше о моем образовании, перейдите по ссылке…» и дать ссылку на страницу со сканами своих дипломов и сертификатов.

Таким образом, вы включаете эмоции читателя своей историей, а затем в даете ему возможность принять решение и на логическом уровне, перечисляя все свои регалии.
Обязательно разместите на этой странице свою фотографию. Важно правильно выбрать её. Фотография должна, с одной стороны, как можно точнее передавать вашу истинную сущность, а с другой – соответствовать вашей специализации, то есть образу, который ищет клиент.

Например, если ваш идеальный клиент – домохозяйка и многодетная мама, ваш образ будет одним, если руководитель крупной компании – совсем другим. В любом случае, постарайтесь выглядеть на фотографии так, как если бы вы собирались на первую встречу со своим лучшим клиентом.

И лучше не делайте фотографии в студиях (кроме современных студий с хорошими интерьерами). На мой взгляд, студийные фотографии, сильно обработанные в фотошопе, в большинстве случаев выглядят неестественно и стерильно. Лучше сниматься в своей привычной обстановке или в каких-то интересных локациях для того, чтобы ваш портрет был живым и передавал характер.

3
Раздел «Контакты»
Подумайте о том, как вы хотите, чтобы клиенты связывались с вами, и облегчите для них этот процесс. Напишите несколько строк около формы с контактами. Например: «Пожалуйста, позвоните мне по телефону (ваш номер) или (дополнительные инструкции). Я постараюсь ответить на все ваши вопросы».

Некоторые терапевты предпочитают, чтобы клиенты писали им или заполняли специальные формы регистрации. Я рекомендую использовать онлайн-планировщик, который позволяет клиенту записаться на прием прямо на сайте. Ниже я расскажу о нем более подробно.

4
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Это, вероятно, одна из самых недооцененных страниц на сайтах терапевтов. Цель этой страницы – не просто пообщаться с посетителями, а ответить на их вопросы и развеять таким образом сомнения, которые удерживают их от того, чтобы записаться к вам на прием.

Это касается имеющихся или будущих сомнений, мешающих вашим потенциальным клиентам сделать следующий шаг.

Дополнительные элементы

Видео
Видео – один из лучших способов коммуникации с посетителями вашего сайта.

Создайте короткое видео-приветствие, которое даст вашим клиентам возможность почувствовать вас. На самом деле цель приветственного видео не в том, чтобы просто сказать «Добро пожаловать на мой сайт», а в том, чтобы дать возможность потенциальным клиентам увидеть вас, услышать ваш голос, узнать вас ближе.
Важно

Убедитесь, что на видео вы смотритесь примерно так же, как и на фотографиях, размещенных на сайте. Анализируя сайты психотерапевторв, я несколько раз встречала на них хорошие профессиональные фотографии в сочетании с видео, на котором были люди, совершенно не похожие на них.
Например, я как-то видела сайт терапевта с великолепной фотографией. Сайт производил отличное впечатление до тех пор, пока я не включила приветственное видео, судя по которому у терапевта был… скажем прямо… не лучший день в плане макияжа и прически.

Для того, чтобы записать качественное приветственное видео вам не обязательно нанимать профессионального оператора и тратить много денег на съемку. Вы можете снять его даже встроенной веб-камерой. При этом важно инвестировать в хорошее освещение и потратить некоторое время на свой внешний вид.

Аудио
Несмотря на то что видео позволяет посетителям получить больше информации о специалисте, некоторым комфортней использовать аудио-вариант приветствия. Как и в случае с видео, вы можете создать приветственное сообщение для вашего сайта на 15-20 секунд, включив в него «призыв к действию».
Пример приветствия:

«Думаю, вы зашли на этот сайт потому что испытываете трудности в воспитании своего ребенка подросткового возраста. Как и вы, я знаю, как нелегко сегодня воспитывать подростков. Существует множество рекомендаций и советов на эту тему, но сложно найти те, которые подойдут именно вам. Вам необязательно проходить через этот период в одиночку. Я могу помочь вам. Я (ваше имя, немного о вас). Позвоните мне, и мы обсудим как можно улучшить ваши отношения с ребенком».
Конечно, текст приветствия в вашем случае будет другим, соответствующим вашей специализации и вашим клиентам. Важно, чтобы он был простым и коротким.

При этом постарайтесь построить его так, чтобы в нескольких предложениях дать посетителю понять, что вы понимаете и разделяете его проблемы, и пригласить к следующему действию (позвонить, прочитать, скачать и так далее).
Онлайн-тесты
Вы когда-нибудь проходили тесты в интернете или журналах? Например: «Как хорошо вы знаете свою половинку?» или «Страдаете ли вы прокрастинацией?»

Такой тест может быть отличным способом помочь вашим потенциальным клиентам осознать потребность в ваших услугах.

Скажем, если вы специализируетесь на тревожных состояниях, то можете разработать тест из десяти вопросов, таких как: «Замечаете ли вы, что тревожность стала осложнять ваши отношения?», «Как часто вы наблюдаете у себя учащение сердцебиения и потливость ладоней?», «Чувствуете ли вы страх при общении с незнакомыми людьми?»

Старайтесь не использовать профессиональных терминов, заменяя их словами, которыми пользуются ваши потенциальные клиенты при описании проблемы.

Задавайте вопросы, на большинство из которых ваши потенциальные клиенты ответят утвердительно. Тогда в конце теста вы можете написать: «Если вы ответили «да», больше чем на четыре вопроса, у вас (опишите состояние, сложность)…

В этом случае вы могли бы воспользоваться помощью специалиста.
Позвоните (или запишитесь на прием, если у вас есть онлайн-планировщик), и мы обсудим как я могу помочь вам справиться с этой ситуацией».
Онлайн-планировщик
Как правило, первый из терапевтов, связавшийся с потенциальным клиентом, и начинает с ним работать. Почему бы не назначить встречу потенциальному клиенту, пока он находятся на вашем сайте?

Онлайн-календарь может облегчить планирование сессий и вам и вашим клиентам. Его можно поместить в разделе «Расписание». Когда ваш потенциальный клиент зайдет в него, он увидит свободные часы приема, выберет удобное для себя время и нажмет кнопку «Записаться». Программа автоматически вышлет письмо на его адрес и уведомление о новой регистрации с контактами клиента – на ваш. Вам останется только позвонить и подтвердить встречу.
Важно

Ваши клиенты – душа и сердце вашей частной практики. Проявите заботу о них, побеспокойтесь об их удобстве, и результат не заставит себя ждать.
Бесплатный продукт «на пробу»
Разместите что-то, что поможет вам выделиться, а клиенту – лучше узнать вас, ваши мысли и стиль. Это могут быть бесплатное видео, аудио, исследование, онлайн-курс или электронная книга.

Эта стратегия напоминает раздачу пробников косметики.

Если пробник пришелся нам по вкусу, мы, скорей всего, купим и сам продукт.
На заметку

Подумайте, что вы можете предложить своим посетителям, чтобы заинтересовать их, не затрачивая на это слишком много времени. Например, пятиминутное видео с конкретными рекомендациями по интересующему их вопросу может быть лучше часовой видео-лекции.
Для того, чтобы создать контент, который действительно заинтересует потенциального клиента, поставьте себя на его место и задайте себе вопрос: «Что мне хочется узнать? Что сейчас мне по-настоящему важно услышать? В каком формате (аудио, видео, статья)?»

В конце 2000-х годов интернет-маркетологи начали предлагать бесплатный контент в обмен на адреса электронной почты посетителей сайта. Тогда (как и сейчас) идея была в том, чтобы постоянно поддерживать связь с клиентом посредствам рассылки с интересным контентом, пока он не решит обратиться к вам за услугой.

Сегодня почтовые ящики многих из нас завалены спамом, и мы очень неохотно даем свои электронные адреса.

Поэтому, предлагая что-то бесплатно в обмен на адреса электронной почты, очень важно заботиться об актуальности и качестве своего контента. Не спамьте. Отдавайте клиентам больше, чем они ожидают. Хорошее соотношение рекламных писем к письмам с полезным контентом, не призывающим куда-то записаться или что-то купить – 1:7.
Блог/статьи
Блог – это простой способ для создания и распространения контента. Вы можете иметь отдельный блог, чтобы отправить видео или статьи или вы можете построить весь сайт на блог-платформе, такой как WordPress или Squarespace.

У блогов много преимуществ. Они легко поддаются поисковой оптимизации. Издатели, журналисты и организаторы конференций часто приглашают блоггеров поделиться экспертным мнением.

Это хороший способ продемонстрировать свои знания, способ мышления, писательский стиль.

Написание статей в рамках своей специализации, их размещение в блоге, а затем – в социальных сетях, рассылках и на тематических ресурсах может помочь вам укрепить свой авторитет, а также существенно увеличить трафик на сайт.

Для достижения максимальной отдачи от блога в дальнейшем вы можете нанять эксперта по поисковой оптимизации, который поможет вам оптимизировать статьи.
Чек-лист

• Cделайте сайт таким, чтобы его можно было легко и с интересом сканировать глазами, а не только читать. Люди читают информацию в интернете не так как книги.. Они сначала «сканируют» страницу, затем, если ее содержание их чем-то зацепило, – читают подробности. Разбейте длинные абзацы, добавьте «воздуха» в текст. Создайте маркированные списки. Группируйте информацию так, чтобы она легче читалась.

• Не тратьте много денег на сказочный логотип или дизайн. Несмотря на то, что хорошая графика приятна глазу, она не служит главным фактором превращения читателя в клиента. К тому же, в последнее время люди устают от сложной графики, отдавая предпочтение простому дизайну и, в первую очередь, хорошему контенту.

• Наполните свой сайт интересной и полезной посетителям информацией. Разместите на нем статьи, тесты, обзоры книг, блог и так далее. Все, что может быть полезным читателю, и о на что вы можете давать ссылки на других ресурсах и живых мероприятиях.

• Поставьте четкую цель для своего сайта. Что посетитель должен сделать на вашем сайте? Позвонить вам? Написать? Поделиться статьей? Подписаться на рассылку? Определите общую цель и убедитесь в том, что каждый раздел ведет посетителя в её направлении.

• Добавьте призывы к действию, предложите сделать следующий шаг. Не думайте, что читатель будет охотиться за вашей контактной информацией. Пригласите его позвонить или написать вам, и выделите призыв к действию так, чтобы его можно было легко увидеть.

• И, наконец, главный совет – не затягивайте с запуском сайта. Вам нужно было сделать его ещё вчера. Начать можно с простого сайта, а затем – постепенно развивать и совершенствовать его.

Удачи!
Понравилась статья? Поделитесь с друзьями и коллегами!