Дорогой Коллега!
Вы наверняка задумывались, почему некоторые клиенты не возвращаются после первой сессии (или нескольких), даже если всё прошло хорошо?
Первая встреча с клиентом — решающая. Вы задаёте вопросы, изучаете друг друга, прислушиваетесь... и определяетесь. Если вам случится найти друг друга — будет прекрасно.
А если нет — этому нельзя будет помочь. (с)
Первая встреча с клиентом — решающая. Вы задаёте вопросы, изучаете друг друга, прислушиваетесь... и определяетесь. Если вам случится найти друг друга — будет прекрасно.
А если нет — этому нельзя будет помочь. (с)
ЕСТЬ НЕСКОЛЬКО ПРИЧИН, ПО КОТОРЫМ КЛИЕНТЫ МОГУТ ПЕРЕДУМАТЬ РАБОТАТЬ С ВАМИ ПОСЛЕ ПЕРВЫХ ВСТРЕЧ, ХОТЯ ИЗНАЧАЛЬНО БЫЛИ НАСТРОЕНЫ НА ТЕРАПИЮ.
НЕВАЖНО, В КАКОМ ПОДХОДЕ ВЫ ПРАКТИКУЕТЕ
НЕВАЖНО, В КАКОМ ПОДХОДЕ ВЫ ПРАКТИКУЕТЕ
ВЕРОЯТНО НА ПЕРВЫХ СЕССИЯХ:
— Вы хотите «показать всё лучшее сразу», и бросаетесь в терапевтический процесс, пропустив преконтакт. Клиент, возможно, глубоко погружается в свой материал, но пугается этого. А вы еще не так хорошо знаете клиента, чтобы помочь ему совладать с тем, что развернулось у него внутри.
— Вы объясняетесь с клиентом на профессиональном языке и/или оперируете незнакомым для него концептуальным аппаратом, в надежде что он проникнется вашим видением и примет его.
— Вы не контрактируете с клиентом, не договориваетесь с ним об ожидаемом результате от терапии, потому что убеждены, что терапия — дело непредсказумое и ничего нельзя гарантировать с уверенностью.
— Вы не доносите ценность терапии, потому что не хотите выглядеть навязчивым, продающим, и клиент просто не понимает, что даст ему работа с вами.
— Вы неверно определяете тип запроса клиента, и берётесь за ту работу, которая вне ваших компетенций, а у клиента другая концепция исцеления (мне нужна таблетка, вы должны изменить других и т.д.).
—Вы нервничаете, но стараетесь не показывать этого.
На это уходит много сил, и вы не чувствуете себя включенным в живой диалог с клиентом.
— Вы объясняетесь с клиентом на профессиональном языке и/или оперируете незнакомым для него концептуальным аппаратом, в надежде что он проникнется вашим видением и примет его.
— Вы не контрактируете с клиентом, не договориваетесь с ним об ожидаемом результате от терапии, потому что убеждены, что терапия — дело непредсказумое и ничего нельзя гарантировать с уверенностью.
— Вы не доносите ценность терапии, потому что не хотите выглядеть навязчивым, продающим, и клиент просто не понимает, что даст ему работа с вами.
— Вы неверно определяете тип запроса клиента, и берётесь за ту работу, которая вне ваших компетенций, а у клиента другая концепция исцеления (мне нужна таблетка, вы должны изменить других и т.д.).
—Вы нервничаете, но стараетесь не показывать этого.
На это уходит много сил, и вы не чувствуете себя включенным в живой диалог с клиентом.
ЗНАКОМО? НА ПЕРВЫХ СЕССИЯХ ВАЖНО, С ОДНОЙ СТОРНЫ, СОСРЕДОТОЧИТЬСЯ НА ЗАПРОСЕ КЛИЕНТА. А С ДРУГОЙ
— ДОНЕСТИ НЕОБХОДИМОСТЬ ПОСЛЕДУЮЩИХ СЕССИЙ
— ДОНЕСТИ НЕОБХОДИМОСТЬ ПОСЛЕДУЮЩИХ СЕССИЙ
Продавать терапию на сессиях неуместно и неправильно.
Тогда как построить работу, чтобы клиент осознал ценность работы с вами и захотел продолжить?
Во-первых, важно, чтобы клиент видел, что его проблема — психологическая, и она внутри него, а не искал таблетку, инструкцию и так далее.
Потому что если человек видит решение своей проблемы вовне, а не внутри — он не останется в терапии. Либо это будет требовать немыслимых усилий от терапевта.
Во-вторых, к нам приходят квалифицированные потребители, у которых есть концепция хорошего сервиса. Сломался утюг — починили. Сломалось что-то внутри — такие же ожидания.
При этом часто от терапевта на первой встрече можно услышать предложение, которое для клиента звучит так: «давайте вы мне заплатите, а решиться ли ваша проблема — неизвестно». На такое сложно согласиться, правда?
Поэтому важно контрактировать, т.е. договариваться с клиентом о том, что и как будет происходить и какова его роль в этом. И доносить это на понятном ему языке. Тогда клиент будет готов к сотрудничеству.
Чтобы помочь вам в этом...
Тогда как построить работу, чтобы клиент осознал ценность работы с вами и захотел продолжить?
Во-первых, важно, чтобы клиент видел, что его проблема — психологическая, и она внутри него, а не искал таблетку, инструкцию и так далее.
Потому что если человек видит решение своей проблемы вовне, а не внутри — он не останется в терапии. Либо это будет требовать немыслимых усилий от терапевта.
Во-вторых, к нам приходят квалифицированные потребители, у которых есть концепция хорошего сервиса. Сломался утюг — починили. Сломалось что-то внутри — такие же ожидания.
При этом часто от терапевта на первой встрече можно услышать предложение, которое для клиента звучит так: «давайте вы мне заплатите, а решиться ли ваша проблема — неизвестно». На такое сложно согласиться, правда?
Поэтому важно контрактировать, т.е. договариваться с клиентом о том, что и как будет происходить и какова его роль в этом. И доносить это на понятном ему языке. Тогда клиент будет готов к сотрудничеству.
Чтобы помочь вам в этом...
Практикующим психоаналитическим психотерапевтом
Действительным членом Профессиональной психотерапевтической Лиги
асс. членом Московской психоаналитической ассоциации,
Специалистом по репродуктивной психосоматике
Магистром психологии
Супервизором
Действительным членом Профессиональной психотерапевтической Лиги
асс. членом Московской психоаналитической ассоциации,
Специалистом по репродуктивной психосоматике
Магистром психологии
Супервизором
СОВМЕСТНО С АЛИНОЙ АККИЕВОЙ
«ИСКУССТВО ПЕРВЫХ СЕССИЙ»
мы разработали курс
Что в программе
С чего начать
– Цели и структура первичных встреч
– Этика и техника психотерапевта
– Как работают каналы коммуникации и почему их важно учитывать
– Диагностика клиента: тип личности, защиты, уровень психического функционирования
– Цели и структура первичных встреч
– Этика и техника психотерапевта
– Как работают каналы коммуникации и почему их важно учитывать
– Диагностика клиента: тип личности, защиты, уровень психического функционирования
Работа с запросами клиента
– Как и о чем говорить на первичных встречах, виды вопросов
– Когда имеет смысл переформулировать запрос клиента и как это сделать
– Как быть с неконструктивными запросами
– Как и о чем говорить на первичных встречах, виды вопросов
– Когда имеет смысл переформулировать запрос клиента и как это сделать
– Как быть с неконструктивными запросами
Работа со сложностями на первичных встречах
Что делать, если клиент молчит, если задает неудобные вопросы, если сразу говорит о тяжелой травме, если проявляет агрессию, если вообще не приходит и т.п.)
Что делать, если клиент молчит, если задает неудобные вопросы, если сразу говорит о тяжелой травме, если проявляет агрессию, если вообще не приходит и т.п.)
Основные ошибки терапевта на первичных встречах
– Почему клиенты не остаются
– Что говорить клиенту, а что не стоит
– Границы в отношениях клиента и терапевта
– Почему клиенты не остаются
– Что говорить клиенту, а что не стоит
– Границы в отношениях клиента и терапевта
Психотерапевтический контракт и перевод в долгосрочную работу
– Интерпретации и допустимые интервенции терапевта
– Работа с переносом и контрпереносом
– Понятие психотерапевтического контракта, его основные составляющие
– Какие ещё пункты необходимо прописать в контракте (пример)?
– Перевод клиента в длительную работу
– Интерпретации и допустимые интервенции терапевта
– Работа с переносом и контрпереносом
– Понятие психотерапевтического контракта, его основные составляющие
– Какие ещё пункты необходимо прописать в контракте (пример)?
– Перевод клиента в длительную работу
2
Организация и структура первичных встреч
– Консультирование VS терапия. В чем отличия процессов?
– Поминутный план первой встречи.
– Что важно предусмотреть заранее.
– Консультирование VS терапия. В чем отличия процессов?
– Поминутный план первой встречи.
– Что важно предусмотреть заранее.
3
1
4
5
6
7
Диагностика клиента
Тип личности, защиты, уровень психического функционирования
Тип личности, защиты, уровень психического функционирования
Для кого этот курс
Курс подходит терапевтам, которые хотят разобраться в том, почему клиенты не остаются в длительную работу, а уходят после первых встреч, и изменить это.
Что вы получите
от курса:
от курса:
1
Уровень
Узнаете как организовывать и проводить первые сессии с клиентом, чтобы они не становились последними
2
Уровень
Научитесь превращать жалобы клиента в запросы на психотерапию, если это возможно, и различать запросы, с которыми лучше не работать
3
Уровень
Научитесь проводить первичную диагностику и заключать терапевтический контракт
4
Уровень
Научитесь выдерживать нужный тайминг и всё успевать за первую встречу
5
Уровень
Узнаете об основных ошибках терапевтов на первых встречах и сможете их избежать
6
Уровень
Подготовитесь к нестандартным ситуациям. Разберётесь с тем, что делать, если клиент очень много говорит, молчит, просит совета и т.д.
7
Уровень
Обзаведётесь удобной шпаргалкой с готовыми вопросами для первой встречи
Уровень
8
Улучшите навык мягкого выстраивания границ
9
Уровень
Сможете оставлять в работе больше клиентов и работать с ними с меньшими энергетическими затратами
10
Уровень
Избавитесь от страха и неуверенности при первом контакте
- Доступ к 7 урокам по 35-50 минут с методической и практической частями, не ограниченный по времени
- Презентации к каждому уроку и дополнительные материалы (примеры, памятки, рекомендации к прочтению, шаблоны)
- Домашние задания после каждого урока для самопроверки и закрепления материала