Почему нейросети вроде GPT никогда не заменят психологов (но изменят нашу практику)
и почему я больше не боюсь искусственного интеллекта
Помните тот момент, когда вы впервые услышали про ChatGPT как про замену психотерапевта?
У меня он случился в середине 2023-го. Кто-то из коллег скинул мне ссылку: «Смотри, что появилось. Теперь роботы будут консультировать вместо нас».
Сердце ёкнуло: «Всё. Приплыли. Я столько лет помогала терапевтам активней проявляться, чтобы как можно больше людей проходили терапию и наше общество менялось, а теперь какой-то робот всех заменит, и непонятно, в кого в итоге превратятся его „клиенты"».
Думали о таком?
Я тогда три дня представляла апокалиптические картины: как клиенты массово уходят к ИИ-терапевтам, как наша профессия теряет смысл и всё, во что мы вкладывали душу, становится ненужным.
Годы обучения, личной терапии, весь этот путь становления... всё это оказывается бессмысленным на фоне алгоритма, который «знает всё».
Но потом... я решила посмотреть этому «монстру» в глаза.
У меня он случился в середине 2023-го. Кто-то из коллег скинул мне ссылку: «Смотри, что появилось. Теперь роботы будут консультировать вместо нас».
Сердце ёкнуло: «Всё. Приплыли. Я столько лет помогала терапевтам активней проявляться, чтобы как можно больше людей проходили терапию и наше общество менялось, а теперь какой-то робот всех заменит, и непонятно, в кого в итоге превратятся его „клиенты"».
Думали о таком?
Я тогда три дня представляла апокалиптические картины: как клиенты массово уходят к ИИ-терапевтам, как наша профессия теряет смысл и всё, во что мы вкладывали душу, становится ненужным.
Годы обучения, личной терапии, весь этот путь становления... всё это оказывается бессмысленным на фоне алгоритма, который «знает всё».
Но потом... я решила посмотреть этому «монстру» в глаза.
Ольга Кошкина
Тренер помогающих специалистов, основатель Школы Частной Практики
Заменит ли ИИ психологов? (спойлер: нет, но есть нюанс)
Первое, что я сделала — попросила ChatGPT провести со мной
терапевтическую сессию (вы уже так делали, признайтесь?)).
И знаете, что получилось? Идеальный по форме, но абсолютно мёртвый по наполнению разговор.
Как очень точно сказал один из участников клуба:
«Всё дело в отношениях. Их никогда в жизни не заменит даже самый умный алгоритм.
Ну вот представьте — вы идёте с подругой кофе попить, а она вам говорит: "Слушай, мне тут некогда, я вместо себя пришлю свою ии-помощницу. Я её тщательно проинструктировала, о чём и как с тобой нужно поговорить. И даже свой костюм дала, чтобы она на меня была больше похожа. Ты не волнуйся, будет почти как по-настоящему”. Пойдёте кофе пить?».
ИИ никогда не заменит терапевта. Потому что в терапии ключевой лечебный фактор — ОТНОШЕНИЯ. Точка. Всё остальное — надуманные страхи.
терапевтическую сессию (вы уже так делали, признайтесь?)).
И знаете, что получилось? Идеальный по форме, но абсолютно мёртвый по наполнению разговор.
Как очень точно сказал один из участников клуба:
«Всё дело в отношениях. Их никогда в жизни не заменит даже самый умный алгоритм.
Ну вот представьте — вы идёте с подругой кофе попить, а она вам говорит: "Слушай, мне тут некогда, я вместо себя пришлю свою ии-помощницу. Я её тщательно проинструктировала, о чём и как с тобой нужно поговорить. И даже свой костюм дала, чтобы она на меня была больше похожа. Ты не волнуйся, будет почти как по-настоящему”. Пойдёте кофе пить?».
ИИ никогда не заменит терапевта. Потому что в терапии ключевой лечебный фактор — ОТНОШЕНИЯ. Точка. Всё остальное — надуманные страхи.
В моём диалоге с нейросетью-терапевтом было ощущение... как будто я разговариваю с очень умной стеной.
Она всё понимает, подбирает правильные слова… Но — не чувствует!
Когда за день до этого мой живой терапевт сказала мне: «Я вижу, как вам больно», — я расплакалась. Потому что она ПРАВДА видела. А робот — просто вычислил, что так надо сказать.
Она всё понимает, подбирает правильные слова… Но — не чувствует!
Когда за день до этого мой живой терапевт сказала мне: «Я вижу, как вам больно», — я расплакалась. Потому что она ПРАВДА видела. А робот — просто вычислил, что так надо сказать.
Да, он знает все протоколы КПТ, помнит все интервенции из АСТ, может цитировать Ялома и Франкла.
Но он не может быть рядом с человеком в его боли. Не может уловить тот момент, когда молчание важнее слов. Не может создать то особое пространство между двумя, где происходит исцеление.
Помните, как в обучении нам говорили про «терапевтическое присутствие»? Вот это самое присутствие — то, что невозможно повторить по алгоритмам.
Так что — выдыхаем)
Но вот о чём нам действительно стоит беспокоиться
Тем не менее, углубляясь в тему, я обнаружила, что тысячи IT-компаний создают «психологические» приложения. Без единого психолога в команде. Они делают чат-ботов, которые раздают диагнозы. Медитации, которые обещают «убрать тревогу за 5 минут». Тесты, которые «определяют все ваши проблемы».
И люди этим пользуются! Особенно молодёжь. Потому что это доступно (часто вообще бесплатно), анонимно (не стыдно рассказывать секреты машине), быстро и понятно.
А мы? Мы сидим и возмущаемся: «Это же непрофессионально! Это вредно! Это не терапия!»
Правильно. Не терапия.
Но пока мы возмущаемся в своём профессиональном кругу, миллионы людей получают психологическую «помощь» от алгоритмов, написанных программистами, которые психологию изучали разве что по статьям в Википедии.
Так что главный вопрос не в том, заменит ли нас ИИ. А в том, кто будет учить ИИ «помогать» людям — мы или программисты?
Я убеждена, что мы должны войти в эту комнату и сказать: «Стоп. Мы знаем, как работает психика. Давайте делать это правильно».
Не отдавать процесс обучения ИИ на откуп тем, кто не понимает глубину человеческой души. И не позволять превращать психологическую помощь в набор алгоритмов без души и этики.
«Если процесс нельзя остановить, его нужно возглавить» — решила я. Вместо того чтобы бояться ИИ, я научусь с ним работать. И научу других».
И люди этим пользуются! Особенно молодёжь. Потому что это доступно (часто вообще бесплатно), анонимно (не стыдно рассказывать секреты машине), быстро и понятно.
А мы? Мы сидим и возмущаемся: «Это же непрофессионально! Это вредно! Это не терапия!»
Правильно. Не терапия.
Но пока мы возмущаемся в своём профессиональном кругу, миллионы людей получают психологическую «помощь» от алгоритмов, написанных программистами, которые психологию изучали разве что по статьям в Википедии.
Так что главный вопрос не в том, заменит ли нас ИИ. А в том, кто будет учить ИИ «помогать» людям — мы или программисты?
Я убеждена, что мы должны войти в эту комнату и сказать: «Стоп. Мы знаем, как работает психика. Давайте делать это правильно».
Не отдавать процесс обучения ИИ на откуп тем, кто не понимает глубину человеческой души. И не позволять превращать психологическую помощь в набор алгоритмов без души и этики.
«Если процесс нельзя остановить, его нужно возглавить» — решила я. Вместо того чтобы бояться ИИ, я научусь с ним работать. И научу других».
Моё главное открытие: ИИ не заменяет, а усиливает
Следующие несколько месяцев я экспериментировала. И пришла к выводу, что ИИ — это супер-усилитель, а никакая не замена терапевта.
Вот представьте: у вас есть клиентка, назовём её Анна. Её запрос — эмоциональное выгорание. Между сессиями она ведёт дневник чувств, но... то забудет, то времени нет, то не знает, что писать.
А теперь представьте, что Анна получает доступ к ИИ-дневнику (ассистенту), который вы настроили специально под её запрос.
Каждый вечер он задаёт ей три простых вопроса:
— Что сегодня забрало больше всего энергии?
— Был ли момент, когда ты почувствовала себя собой?
— Что помогло восстановиться (хотя бы немного)?
ИИ запоминает ответы, находит паттерны. К следующей сессии у вас есть карта её эмоционального ландшафта за неделю. Вы видите, что по средам у неё всегда провал (совещания с токсичным начальником), а по субботам подъём (йога и встречи с подругой).
Это не замена терапии, правда же? Но существенное её расширение.
Или другой пример.
Группа поддержки для женщин после развода. Обычно между встречами участницы теряют связь, забывают инсайты, скатываются в старые паттерны.
А мы создаём для них закрытого ИИ-ассистента, который:
— Напоминает о техниках самоподдержки
— Помогает структурировать мысли
— Фиксирует маленькие победы
— Создаёт пространство для рефлексии
Результат? Вместо 20% дошедших до конца программы — 87%.
ВОСЕМЬДЕСЯТ СЕМЬ ПРОЦЕНТОВ! И это, кстати, реальная статистика повышения вовлечения.
Вот представьте: у вас есть клиентка, назовём её Анна. Её запрос — эмоциональное выгорание. Между сессиями она ведёт дневник чувств, но... то забудет, то времени нет, то не знает, что писать.
А теперь представьте, что Анна получает доступ к ИИ-дневнику (ассистенту), который вы настроили специально под её запрос.
Каждый вечер он задаёт ей три простых вопроса:
— Что сегодня забрало больше всего энергии?
— Был ли момент, когда ты почувствовала себя собой?
— Что помогло восстановиться (хотя бы немного)?
ИИ запоминает ответы, находит паттерны. К следующей сессии у вас есть карта её эмоционального ландшафта за неделю. Вы видите, что по средам у неё всегда провал (совещания с токсичным начальником), а по субботам подъём (йога и встречи с подругой).
Это не замена терапии, правда же? Но существенное её расширение.
Или другой пример.
Группа поддержки для женщин после развода. Обычно между встречами участницы теряют связь, забывают инсайты, скатываются в старые паттерны.
А мы создаём для них закрытого ИИ-ассистента, который:
— Напоминает о техниках самоподдержки
— Помогает структурировать мысли
— Фиксирует маленькие победы
— Создаёт пространство для рефлексии
Результат? Вместо 20% дошедших до конца программы — 87%.
ВОСЕМЬДЕСЯТ СЕМЬ ПРОЦЕНТОВ! И это, кстати, реальная статистика повышения вовлечения.
Вот как ещё можно использовать ИИ в работе с клиентами
1. Поддержка между сессиями
Елена работает с подростками. Раньше между встречами никакого взаимодействия не происходило. Подросток варился в своих мыслях, родители тревожились, все ждали следующей сессии.
Теперь Елена создаёт для каждого клиента персонализированного ИИ-ассистента для поддержки:
— Ежедневные чекины: «Как день? По шкале от грусного смайлика до радостного»
— Техники заземления при тревоге
— Напоминания о ресурсах: «Помнишь, ты говорил, что музыка помогает? Может, сейчас самое время?»
Подростки лучше вовлечены в процесс, а Елена получает информацию о динамике между встречами.
2. Домашние задания, которые выполняют
Признайтесь, сколько ваших клиентов реально делают домашку? 30%? 20%?
Теперь представьте себе интерактивное задание в нейронке. В формате диалога с ИИ:
— Что для тебя было важным в 10 лет?
— А что изменилось к 20?
— Какие ценности остались, несмотря на все изменения?
— Если бы твоя жизнь была книгой, какие ценности были бы её главными героями?
ИИ запоминает, анализирует, возвращается к ответам: «На прошлой неделе ты говорил, что важна свобода. Как она проявилась в твоих решениях на этой неделе?»
Выполняемость таких заданий — больше 70%.
3. Масштабирование без потери качества
У Ирины есть авторская программа по преодолению синдрома самозванца. Раньше она проводила её только индивидуально или в мини-группах. Дорого, долго и мало людей могли себе это позволить.
Теперь у неё есть ИИ-версия этой программы. Не в классическом формате видео (которые могут и не досмотреть), а — в формате интерактива: ИИ-консультант задаёт вопросы, адаптируется под ответы, помнит историю каждого участника, даёт персонализированную обратную связь
Стоимость участия снизилась в 5 раз, зато охватились те люди, которые раньше ничего не покупали, т.к. для них это было слишком дорого. Понятно, что это не личная терапия. Но для многих это— первый шаг к изменениям.
*Важно! Результаты, сгенерированные ИИ, всегда требуют человеческой проверки. Нейросети всё ещё могут галлюцинировать.
Елена работает с подростками. Раньше между встречами никакого взаимодействия не происходило. Подросток варился в своих мыслях, родители тревожились, все ждали следующей сессии.
Теперь Елена создаёт для каждого клиента персонализированного ИИ-ассистента для поддержки:
— Ежедневные чекины: «Как день? По шкале от грусного смайлика до радостного»
— Техники заземления при тревоге
— Напоминания о ресурсах: «Помнишь, ты говорил, что музыка помогает? Может, сейчас самое время?»
Подростки лучше вовлечены в процесс, а Елена получает информацию о динамике между встречами.
2. Домашние задания, которые выполняют
Признайтесь, сколько ваших клиентов реально делают домашку? 30%? 20%?
Теперь представьте себе интерактивное задание в нейронке. В формате диалога с ИИ:
— Что для тебя было важным в 10 лет?
— А что изменилось к 20?
— Какие ценности остались, несмотря на все изменения?
— Если бы твоя жизнь была книгой, какие ценности были бы её главными героями?
ИИ запоминает, анализирует, возвращается к ответам: «На прошлой неделе ты говорил, что важна свобода. Как она проявилась в твоих решениях на этой неделе?»
Выполняемость таких заданий — больше 70%.
3. Масштабирование без потери качества
У Ирины есть авторская программа по преодолению синдрома самозванца. Раньше она проводила её только индивидуально или в мини-группах. Дорого, долго и мало людей могли себе это позволить.
Теперь у неё есть ИИ-версия этой программы. Не в классическом формате видео (которые могут и не досмотреть), а — в формате интерактива: ИИ-консультант задаёт вопросы, адаптируется под ответы, помнит историю каждого участника, даёт персонализированную обратную связь
Стоимость участия снизилась в 5 раз, зато охватились те люди, которые раньше ничего не покупали, т.к. для них это было слишком дорого. Понятно, что это не личная терапия. Но для многих это— первый шаг к изменениям.
*Важно! Результаты, сгенерированные ИИ, всегда требуют человеческой проверки. Нейросети всё ещё могут галлюцинировать.
Будущее, которое уже здесь
Протягивая этот тренд вперёд, я вижу, что в скором времени клиенты будут ожидать от терапевта больше, чем просто сессии в Zoom раз в неделю.
Мне кажется, что нормой станет:
— Поддержка между сессиями
— Инструменты для самопомощи
— Интерактивные домашние задания
— Контент, который помогает двигаться
И всё это — в нейросети. Но не вместо терапии, а – вместе с терапией.
Помните концепцию «переходного объекта» Винникотта? Это когда ребёнок использует игрушку, чтобы справиться с тревогой разделения. Игрушка не заменяет маму, но помогает пережить её отсутствие. Так же и с нейросетями.
Вот как тогда могла бы выглядеть типичная неделя вашего клиента (между сессиями):
Понедельник. После тяжёлого рабочего дня клиент получает персонализированную медитацию, созданную ИИ на основе темы последней сессии.
Среда. ИИ-дневник мягко напоминает о домашнем задании, помогает его выполнить через серию вопросов, фиксирует инсайты.
Пятница. Вы получаете саммари недели: что тревожило клиента, какие паттерны повторялись, на что обратить внимание на следующей встрече.
Воскресенье. Клиент читает вашу статью в блоге — ту самую, которую вы надиктовали за 15 минут, пока гуляли с собакой, а ИИ превратил в структурированный, глубокий текст.
И знаете… что-то похожее уже делают те, кто не боится экспериментировать.
Мне кажется, что нормой станет:
— Поддержка между сессиями
— Инструменты для самопомощи
— Интерактивные домашние задания
— Контент, который помогает двигаться
И всё это — в нейросети. Но не вместо терапии, а – вместе с терапией.
Помните концепцию «переходного объекта» Винникотта? Это когда ребёнок использует игрушку, чтобы справиться с тревогой разделения. Игрушка не заменяет маму, но помогает пережить её отсутствие. Так же и с нейросетями.
Вот как тогда могла бы выглядеть типичная неделя вашего клиента (между сессиями):
Понедельник. После тяжёлого рабочего дня клиент получает персонализированную медитацию, созданную ИИ на основе темы последней сессии.
Среда. ИИ-дневник мягко напоминает о домашнем задании, помогает его выполнить через серию вопросов, фиксирует инсайты.
Пятница. Вы получаете саммари недели: что тревожило клиента, какие паттерны повторялись, на что обратить внимание на следующей встрече.
Воскресенье. Клиент читает вашу статью в блоге — ту самую, которую вы надиктовали за 15 минут, пока гуляли с собакой, а ИИ превратил в структурированный, глубокий текст.
И знаете… что-то похожее уже делают те, кто не боится экспериментировать.
А как насчёт этики?
Конечно, риски есть. И есть очень важные вопросы — как защитить конфиденциальность данных? Где граница между просто поддержкой между сессиями и терапией? Как не допустить зависимости от ИИ-ассистентов?
Но вот что я поняла за время своих экспериментов: ответы на эти вопросы создаём МЫ. Прямо сейчас.
Каждый терапевт, который начинает использовать ИИ этично и профессионально, формирует новые стандарты индустрии.
Создание ИИ-психологов уже не остановить. Но сейчас этим, в основном, заняты программисты. А они разве видели хоть раз процесс терапии? Знают, что такое перенос? Понимают разницу между поддержкой и ре-травматизацией? Нет? Тогда какого чёрта мы отдаём им это на откуп?
Давайте хотя бы по-немногу, шаг за шагом, заходить в эту комнату, разбираться с этими технологиями, а потом, возможно, — показывать разработчиками, как всё это должно работать на самом деле.
Но вот что я поняла за время своих экспериментов: ответы на эти вопросы создаём МЫ. Прямо сейчас.
Каждый терапевт, который начинает использовать ИИ этично и профессионально, формирует новые стандарты индустрии.
Создание ИИ-психологов уже не остановить. Но сейчас этим, в основном, заняты программисты. А они разве видели хоть раз процесс терапии? Знают, что такое перенос? Понимают разницу между поддержкой и ре-травматизацией? Нет? Тогда какого чёрта мы отдаём им это на откуп?
Давайте хотя бы по-немногу, шаг за шагом, заходить в эту комнату, разбираться с этими технологиями, а потом, возможно, — показывать разработчиками, как всё это должно работать на самом деле.
Вместо заключения: время выбирать
Революция уже происходит, всё изменится. С нами или без нас.
Мы можем, конечно, продолжить сидеть в своей крепости профессионализма и возмущаться: «Молодёжь пошла не та, все эти ваши технологии, вот раньше лучше было».
Но лучше признать, что мир стал другим. Люди живут в другом ритме. У них другие потребности. И если мы хотим помогать (а мы ведь для этого пришли в профессию?), нам нужно говорить на их языке. Использовать их инструменты. Быть там, где они сейчас.
Оставаться в стороне больше невозможно. Потому что пока мы сомневаемся, кто-то уже учит ИИ «помогать» людям. И лучше бы этим кем-то были мы.
Согласны?
Мы можем, конечно, продолжить сидеть в своей крепости профессионализма и возмущаться: «Молодёжь пошла не та, все эти ваши технологии, вот раньше лучше было».
Но лучше признать, что мир стал другим. Люди живут в другом ритме. У них другие потребности. И если мы хотим помогать (а мы ведь для этого пришли в профессию?), нам нужно говорить на их языке. Использовать их инструменты. Быть там, где они сейчас.
Оставаться в стороне больше невозможно. Потому что пока мы сомневаемся, кто-то уже учит ИИ «помогать» людям. И лучше бы этим кем-то были мы.
Согласны?
Что ещё почитать